Digitalisierung

Digitalisierung - eGovernment

Unser Aufgabenbereich

• Analyse, Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten
• Entwicklung und Fortschreibung der eGovernment-Strategie
• Digitales Change-Management
• Konzeption, Weiterentwicklung und Pflege der Internetangebote

Unter eGovernment versteht man das digitale Abbilden von Verwaltungsprozessen. Derzeit reicht hier die Bandbreite von einfachen Formularen im Internet bis hin zur medienbruchfreien Abwicklung von Behördengängen.
Um den steigenden Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger nach einfacheren und unkomplizierten Möglichkeiten zur Erledigung der behördlichen Angelegenheiten entgegenzukommen, bauen wir das bereits bestehende Online-Angebot kontinuierlich aus.

Der Chatbot
Wir haben auf unseren Internetseiten einen Chatbot im Einsatz. Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, mit dem in natürlicher Sprache kommuniziert werden kann. Dieses Dialogsystem ist dank künstlicher Intelligenz in der Lage, menschliches Verhalten zu interpretieren und nachzuahmen. Sein Wissen erhält der Chatbot aus hinterlegten Fragen, die sich durch jede Nutzung des Systems vermehren. Diese Daten bereitet er mittels "maschinellem Lernen" auf. Hierzu werden mathematische Methoden verwendet, die es dem Chatbot ermöglichen, zu verknüpfen und Querverweise zu erstellen. So kann er selbstständig Wissen aus Erfahrungen generieren.

Unser Chatbot wurde von der Fa. addBots GmbH entwickelt.

• Artikel zum Chatbot in unserem Bürgermagazin